COMPRAS / ENVÍOS / RETIROS

 

 ¿QUE FORMAS DE PAGO PUEDO APROVECHAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

* Tarjeta de crédito ó débito
* Mercadopago: ya sea con efectivo en cuenta o efectivo mediante Rapipago o Pago Fàcil
* Transferencia o depósito bancario:

Cuenta Banco Galicia de Jaguar Negro S.A.S 
CUIT 30-71591818-4

Cuenta Clave Bancaria Uniforme (CBU) Alias
Cuenta Corriente $ 6886-4 068-9 00700689-20000006886499 JAGUAR.NEGRO.P

Luego de hacer la transacción, envianos el comprobante por mail a info@pocionalquimia.com con tu número de orden para poder asentarlo.

 

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR EL PAGO DE MI ORDEN?

Las òrdenes con pagos pendientes se cancelaràn a los 7 dìas de su fecha de creación.
En el caso de órdenes con promociones aplicadas, el plazo de pago es de 48 hs hábiles.

 

¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?

Para ofrecer un mejor servicio tercerizamos nuestro sistema de envíos a la empresa de logística Shipnow. 
Ellos son los encargados de despachar los pedidos que se realizan en nuestra tienda online. A su vez, ellos operan con varias empresas de correo (OCA, Mailexpress, etc) por lo que cada paquete es entregado al correo más conveniente según la provincia o dirección de envío. Una vez que tu pedido es entregado al correo, recibirás vía email* varios correos con la actualización del estado del envío. También te van a enviar por mail el número de seguimiento de tu pedido para que puedas ver el estado del envío.

Para CABA también tenemos el servicio de envío en moto.

*Si no recibís dicho mail en tu bandeja de entrada, te aconsejamos revisar en la casilla de correos no deseados si recibiste un mail de ShipNow. 
En caso de que tengas algún tipo de inconveniente con el envío de tu pedido podes escribirnos a info@pocionalquimia.com

 

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

1. Podés recibirlo en tu domicilio.
2. Podés retirarlo por sucursales de Correo OCA (Este servicio en este momento esta sufriendo muchas demoras, si lo elegís te pedimos tengas paciencia para recibirlo)
 

ATENCIÓN: El pedido enviado a sucursal OCA permanece en la sucursal por 4 días hábiles y luego es devuelto a nuestras oficinas.
El proceso de devolución puede demorar hasta 30 días hábiles por eso, es sumamente importante que estes atenta y lo vayas a retirar cuando llega.

 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los envíos a domicilio pueden demorar de 3 a 15 días hábiles*  desde la acreditaciòn del pago (dependiendo del medio de envìo y la provincia de destino) 
Es muy importante que estés atenta a los mails ya que por este medio informamos el estado del envío.

*Por “días hábiles” se entiende que no se toman en cuenta los fines de semana o feriados para contabilizar la cantidad de días de demora en el envío.

 

¿EN QUÉ HORARIOS PUEDE LLEGAR MI PEDIDO A MI DOMICILIO?

* ShipNow realiza las entregas a domicilio de lunes a viernes en horario laboral de 9:00 a 18:00hs.

* Los envíos en moto dentro de CABA se envían Martes y Jueves de 10 a 20hs.

Fuera de ese horario no se entrega y tampoco se pueden programar horarios de entrega.

 

¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI ORDEN?

Envíos CABAPara envíos fuera de CABA: si solicitaste envío a domicilio o retiro en sucursal OCA podes consultar el estado de tu pedido ingresando a https://www.shipnow.com.ar/tracker con tu número de seguimiento que ShipNow te enviará por email.
 

¿QUÉ PASA SI ME CONFUNDÍ CON DATOS DE MI ORDEN?

Por favor escribinos apenas te des cuenta del error a info@pocionalquimia.com para poder dejar asentados los datos correctos cuando antes. Tené en cuenta que nosotras no podemos modificar los datos de la órden sino que dejaremos adentados en las notas tus cambios, por ese motivo los mails informativos del estado de tu compra los seguirás viendo con los que informaste originalmente.

 

¿QUÉ NECESITO SABER SI ELIJO RETIRAR POR UNA SUCURSAL DE CORREO OCA?

Shipnow te notificará cuando tu pedido esté listo para retirar. En ese entonces podrás acercarte a la sucursal elegida e indicar tu clave de seguridad (enviada por email).
Presentá tu DNI a la hora de retirar. En el caso que retire otra persona, por favor que lleve fotocopia de tu DNI.
 

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN MI DOMICILIO PARA RECIBIR EL PAQUETE?

Si no hay nadie en el domicilio, ShipNow pasa por segunda vez pero, si nuevamente no consigue con quien dejar el pedido, éste será devuelto a nuestras oficinas.
Se podra coordinar un segundo envío previo pago del mismo.

*Este servicio no se encuentra incluído para el envío en moto*

 

¿QUÉ PASA SI QUIERO ANULAR MI COMPRA?

Comunicate con nosotras a info@pocionalquimia.com contándonos los motivos, y te confirmaremos  la anulación de la misma y como se realizará la devolución del pago.

*Por cuestiones de organización dentro de los periodos de promociones especiales las compras no pueden ser anuladas*

 

 

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

*Para generar un cambio o una devolución de tu compra ten en cuenta lo siguiente:

  • Dispones de los 15 días posteriores a la fecha que recibes tu pedido para solicitar cambio o devolución de uno o más productos incluidos en tu pedido.
  • Los productos deben estar en sus condiciones originales y sin uso.

 

¿CÓMO ES EL PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

 

Si estás en CABA o GBA

  • Primero debes enviarnos un mail a info@pocionalquimia.com.ar con número de pedido y detallando el motivo y el/los productos que deseas devolver o cambiar.
  • Segundo en el mail te pedimos que nos detalles la dirección a la que debemos retirar tu paquete y la dirección a la que debemos generar el nuevo envío, si es que es un cambio
  • Los datos que debes incluir en el cuerpo del mail son los siguientes:

          CALLE:
          ALTURA:
          PISO/DEPTO:
          CP:
          ESTADO/PROVINCIA:
          CIUDAD:

  • Tercero Nos pondremos en contacto para coordinar el día que pasaremos a retirar el/los productos y entregarte el nuevo en caso de que sea un cambio. Si es una devolución, realizaremos el reintegro del dinero una vez que hayamos recibido los productos.

 

Si estás en el interior

  • Primero debes enviarnos un mail a info@pocionalquimia.com.ar con número de pedido y detallando el motivo y el/los productos que deseas devolver o cambiar.
  • Segundo en el mail te pedimos que nos detalles la dirección a la que debemos retirar tu paquete y la dirección a la que debemos generar el nuevo envío, si es que es un cambio
  • Los datos que debes incluir en el cuerpo del mail son los siguientes:

          CALLE:
          ALTURA:
          PISO/DEPTO:
          CP:
          ESTADO/PROVINCIA:
          CIUDAD:

  • Tercero Te enviaremos un mail con la etiqueta que debes pegar en tu paquete y llevar hasta una sucursal OCA más cercana. Una vez que llegue a nuestro depósito, se despachará el nuevo paquete o se realizará el reintegro del dinero.